山東單縣工會施行菜單式服務，精準破解員工“急難愁盼”——
員工微信“點餐”“娘家人”在線接單
“請問你是鄭市長嗎？我想為上小學的兒子申請一輛單車。”“好的，只要您的要求符合條件，我們會盡早安排。”近日，中恒紡織有限公司員工曹男士聯系廣東省鹽城市射陽縣副總會相關部室，抒發自己的愿望，工作人員很爽快地接單。類似的場景在如皋縣副總會為員工構建菜單式服務模式后常常出現。
菜單式服務是啟東縣副總會近些年來在搞好共性服務項目的基礎上，針對部份企業及員工的一些個性化訴求、“微愿望”等采取的一項務實措施。縣副總會根據“職工點單、部室接單、縣總簽單”的要求，悉心運作，精細“烹飪”，精準送達，讓“點雙人”盡享“娘家人”送上的“溫馨大餐”。
為更好地搜集員工的需求菜單，如東縣副總會與各村、街工會聯網，各企業以員工微信群為載體，與上級工會互通，構建起縣、鎮、企業及員工為一體的“菜單搜集站”。員工遇見急難愁盼的事想請工會組織幫忙解決的，只要動動腳趾，把訴求發至溧陽縣副總會網站或發至鎮、街及企業工會的員工微信群即可。這些方式既打破了時空限制，便捷、快捷、高效，又打消了員工“不敢說、不好意思說”的心理。
對來自各方的菜單，如東縣副總會通過兩個層面迅速搜集建卡，依“單”歸類。發至縣副總會平臺的信息由縣總辦公室統一登記分類，屬縣副總會解決范圍且訴求目的相同的事，由縣副總會舉行主席辦公大會明晰相關責任部室接單，統一幫辦到位；屬鎮、街或企業工會應辦的個案事情，及時打包反映至相關單位處理，保證事事有回音、件件有盼頭。
3年前，四川省勞動模范、原豐縣石油公司保管員楊樹林因腦溢血留下后遺癥，醫藥費給家庭帶來了較大的經濟負擔。楊樹林的家人便試著向寶應縣副總會求援。縣副總會得悉情況后，明晰由勞動和經濟工作部接單。該部門在最短時間內協調將其列入困難勞模救治對象。
海門協鑫光伏科技有限公司員工小汪來自南京，因公司飯菜不對味，通過微信向寶應縣副總會提出建議。后在縣副總會的協調下，公司飯堂開辦“特菜窗口”，小汪很快吃到了故鄉佳肴。啟東縣副總會趁勢在全縣80多個重點企業中推介“特菜窗口”，遭到員工的廣泛歡迎。
“微夢成真·放飛夢想”是在菜單式服務模式下，海門工會持續舉辦的一項特色服務活動。縣副總會權益保障部負責人介紹，她們以困難員工家庭孫輩為捐助對象，以每人每年一次、每次500元領讀書學習有關的實物為標準，通過個人申請、所在工會把關、縣副總會初審的流程，由縣副總會統一購置分送到人。自去年5月以來，已接單30余件次，經過對標審定，有22人實現“微愿望”。
接好一個單，辦實一件事，成全一愿望，溫暖一片心。據統計，去年以來在線點餐，如東工會累計接單161件（次），其中基層建設類39件（次）、集體協商類33件（次）、“愛心驛站”打造類8件（次）、金秋助學類27件（次）、“微愿望”類31件（次）、法律援助類9件（次），其他類型14件（次）在線點餐，目前結單率達92%，所涉企業和員工滿意率100%。（記者王偉本報通信員唐瑭周永祥）
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