日前，記者走訪西安市多家餐飲店發(fā)覺，“掃碼點餐”已成標(biāo)配。并且，不少“掃碼點餐”要求搜集消費者的微信頭像、手機號、位置等信息。消費者到店消費，卻只能通過手機掃碼點餐，被動接受線上服務(wù)。有的餐飲店只有消費者提出拿菜單點菜時，服務(wù)員才提供紙質(zhì)菜單。“掃碼點餐”需要用手機步入小程序下單，這也造成一些不能熟練使用智能手機的消費者難以正常點餐消費。
5月18日，記者走入坐落南昌市興慶區(qū)的一家烤肉店，該店服務(wù)員稱可以“掃碼點餐”。記者見到，在每張飯桌的桌角處都貼有一個用于點餐的二維碼。掃碼后，手機上彈出一條提示，顯示小程序會開啟位置權(quán)限，同時提供了用戶合同等內(nèi)容供瀏覽。掃碼后步入該店點餐菜單頁面，可以看見食材及價錢等情況。
“去店里買一杯咖啡，還要拿著手機掃碼一通操作就能下單，耳朵都看花了。”銀川居民王男士向記者吐槽。王男士告訴記者，手機“掃碼點餐”并不具有普適性，老年人、未成年人等常常須要別人協(xié)助就能完成“掃碼點餐”，這影響了消費體驗。5月19日，記者來到該男士反映的坐落南昌市興慶區(qū)的一家咖啡店，當(dāng)記者尋問有什么飲料時，服務(wù)員指了指立在前臺上一個印有二維碼的牌子，示意掃碼訂購店內(nèi)果汁。記者掃碼后，手機上彈出頁面提示“點單申請獲取你的位置信息”，步入微信點單小程序下一步后，方可見到店內(nèi)飲料具體種類及價錢。操作下單時，不但要在諸多飲料中不斷下拉菜單查找選擇二維碼點餐系統(tǒng)，還要點擊所選飲料加入購物車，再點擊確認(rèn)訂單結(jié)算，同時還要在該小程序頁面上選擇自取。“掃碼，開權(quán)限，步入小程序，選定餐品，下單，付款，等待出餐……”這一套流程出來，確實得耗費不少時間。
記者從自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳投訴舉報中心據(jù)悉，有消費者反映，部份酒樓只提供“掃碼點餐”，卻不向用餐者主動提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和食材價錢，消費者只有掃碼關(guān)注飯店后才會看見具體菜單，知曉食材價錢。這些“掃碼”后才會瀏覽菜肴和價錢的做法不合理，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。
“‘掃碼點餐’不得過度搜集消費者個人信息。僅提供‘掃碼點餐’涉嫌侵犯消費者的公正交易權(quán)。不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳投訴舉報中心工作人員介紹，菜單是消費者決策的重要參考根據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，飯店應(yīng)該提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜肴和價錢。
記者了解到，針對“掃碼點餐”中存在的問題，我區(qū)相關(guān)部門已有所行動。近期，自治區(qū)發(fā)展變革委、商務(wù)廳、文化和旅游廳、市場監(jiān)管廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范餐飲市場價錢行為促使餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的施行方案》，其中明晰由自治區(qū)市場監(jiān)管廳指導(dǎo)各省、縣（區(qū)）舉辦規(guī)范餐飲服務(wù)收費專項行動，依法取締強制消費、強制“掃碼點餐”等違法行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
“使用小程序‘掃碼點餐’時，須要多注意，以免出現(xiàn)毋須要的麻煩。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳提示，消費者在“掃碼點餐”時，要注意這種事項：在使用小程序“掃碼點餐”之前二維碼點餐系統(tǒng)，要檢測小程序的真假，以免受騙。一般正規(guī)的小程序會有官方的認(rèn)證標(biāo)志，可以從小程序的官方網(wǎng)站上查看，對沒有官方認(rèn)證標(biāo)志的小程序應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用。要自行確認(rèn)訂單，通過多部手機同時“掃碼點餐”應(yīng)核實點餐信息，確保訂單內(nèi)容和價錢正確，防止出現(xiàn)雜費漏算或則被其他人惡意篡改訂單的情況。在點餐完成后，一定要仔細(xì)核實訂單，確保無誤。在使用“掃碼點餐”服務(wù)的同時，須要保護(hù)個人信息安全，非常是須要注意不要輕易將自己的帳號密碼、支付密碼等信息泄漏給別人。因而在使用該服務(wù)時，須要保持提防，防止個人信息被別人泄露。
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